职位描述：
1、以客户需求服务为目标，建立高效的业务模型和服务流程，搭建业务SOP体系并不断优化；
2、结合当前公司的产品形态和客户的使用情况，结合关键指标，建立交付、促活、回访、续费体系；
3、主动跟进客户回访及维护工作、制定业务可行性方案、协调及处理客户投诉与建议等，提升客户满意度，同时输出客户流失率分析与报告；
4、建立完善客户成功服务知识库和客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持，挖掘、整理、宣传典型客户案例，为市场及客户运营提供内容支持。


职位要求：
1、本科及以上学历，5年以上相关经验，有知名TOB/Saas平台背景经验；
2、具有前瞻性、系统性思维，擅长用数据指导工作，有一定的文档撰写能力；
3、良好的沟通协调能力，和一定的项目管理、进度把控能力。